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团购温泉别墅约不到退不了 消费者:我被“套路”了?

2019-08-05 点击:1841
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团购温泉别墅不能退却,消费者:我不是“例行公事”?沸点

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团购温泉别墅不能退却,消费者:我不是“例行公事”?|沸点

在成都过夜

短期旅行已经成为

许多人周末有新的选择

但是当你很早就在网站上购买了酒店,

期待旅行,

但突然告诉我,

直到团购截止日期,

周末所有的房间都订满了。

不仅如此,

已支付团购,

也不退还。

你是做什么的?

成都市民郑女士最近遇到了这样的麻烦。一方面,她认为网站宣传具有误导性。另一方面,在与酒店工作人员的电话交谈中,她认为她有理由怀疑酒店锁定了一些房源。我遇到了一个“例行公事”。

遭遇

599元团购原价2000元酒店

预约发现周末被抢了

独户木屋别墅、风景名胜区、温泉、卡网红山无限池…原价2000元的温泉酒店,购买价仅为599元。

钟女士,成都市民,非常兴奋。 6月底,当她在朋友圈中看到这样一个“两个半小的斋月二号小包装”时,她和朋友约好,准备一起去周末。并立即在网上下单,支付599元。

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购买成功的短信。套餐包括一张带特大号床的别墅,一张单人床一晚,两张大型和一张小斋月温泉门票和早餐。同时,如果您需要弥补差额,如果超过套餐数量,您需要至少提前一天通过短信地址预约。

按照提示,钟女士约好了,她发现了一个问题。 “截止日期前,网站上的所有周末都无法选择。”

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后来,钟女士致电酒店核实并收到了同样的答复。 “他们说这是因为他们已经签约了。”工作人员建议钟女士从周一到周五改变工作时间,但钟女士感到非常尴尬。 “不太现实。每个人都必须去上班,周末才有时间。“

质疑

每天10个地方,总计约195个

你为什么预订超过一百?

记者了解到,钟女士的消费分为两部分。

首先,您需要支付599元购买团购网站上的活动套餐。

接下来,您需要在指定的网站上预约酒店日期。只有在约会成功后,才会认为完成了团购代码的注销。

团购的有效期为2019年6月12日至9月30日。另外,在网站底部有一排小字,团购可以在注销前转移,但不能改写。也就是说,如果钟女士无法调整时间并安排在工作日旅行,支付599元将是“白花”。

在这方面,钟女士有话要说。 “该网站宣传'周末旅行',不可退还的提醒被放置在最不起眼的位置,这会误导消费者。”此外,在与酒店员工沟通的过程中,她也认为“我有理由”怀疑酒店故意关闭周末房间的一些预订。“

最初,工作人员回答说“只有你可以责怪自己没有预约。超过100人成功预订。“据此,钟女士计算了一个帐户,除了有效期外,中秋节除外,网站上不能保留。此外,周末总共39天。根据每天10次预订,大约有390个地方。 “即使每天只有5个地方,也有195个地方。已经收到超过100个预约。还有普通人。我怎么预约?”

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响应

先到先得,没有手动锁定

由于产品特异性而不可退款

记者通过电话联系了酒店。工作人员表示,团购促销活动已于6月开始。酒店将为团购客户提供二期别墅的所有30间客房预约。许多客户在6月初购买后进行了预约。 “现在相当于所有房间都被保留了下来。这将发生。“但是,酒店尚未计算到目前为止的预约人数,并且无法公布具体的预约。

对于钟女士的“酒店已结束的周末预订”提出的问题,酒店回答说:“我们敢于保证我们没有关闭周末房间”。另外,酒店表示他们只负责预约后的客户接待工作,具体团购单,您应该咨询团购网站。

记者随后联系了“链接之旅”。对于约会不在周末的情况,平台方认为“此产品是先到先得。”据说产品不限于周末使用。 “你通常可以去或送给朋友。”

退款时,工作人员解释说:“酒店产品很特别。下订单后,酒店将锁定房间。如果退款会影响销售。“考虑到钟女士的情况,团购网站说”如果你需要,我们可以帮她转售。“同时,她还建议,在订购酒店产品之前,您可以先通过电话咨询预约。

陈永乐

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