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老年人旅游安全,是一道现实课题

2019-08-08 点击:1557
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老年人的旅行安全是一个现实问题

71岁的江苏省南京市民吴女士签约前往内蒙古草原,并没有预料到第四天意外死亡。事件发生后,吴女士的儿子抱怨说旅行社不负责任,没有与老人签订合同。一些律师说,对于老年人和儿童等特殊群体,旅行社有更高的义务,并在旅行时采取特殊保护措施。旅游从业者应具备常识和专业知识,同时考虑到老年人的基本疾病并制定计划。 (见7月30日《扬子晚报》)

由于团体旅行造成的伤害,老人引起了纠纷。从法律角度来看,旅行社是否履行了安全义务,应承担什么样的责任,需要具体分析。

老年人的身体机能往往较差,他们抵抗疲劳,适应环境和抵御事故的能力相对较弱。它不仅容易受伤,还可能引发一些突发疾病。这也意味着接待老年人将使旅行社承担比其他群体高得多的风险。如何在避免风险和保持利润之间取得平衡是旅游公司面临的现实问题。

遗憾的是,许多旅行社选择了幸运,责备或拒绝老人。 2016年9月,国家旅游局发布了《旅行社老年人旅游服务规范》:旅行社应收集老年游客的详细信息,包括个人健康状况。 75岁以上的老年旅客必须由成年家庭成员签名,并应由成年家庭成员陪同。老年旅游的连续旅游时间不得超过3小时,连续旅行时间不得超过2小时;整个旅游行程应该是慢节奏的,包机,包机,旅游列车和100多人的老人旅游团应该配备医生服务。如果旅行社可以按照这个规定组织老年人旅行,安全可靠性显然要高得多。

问题的关键在于,根据规范增加组织的难度,工作量和运营成本显然更加困难,这意味着老年人旅行的质量成本相对较高。无论收入水平,消费者意愿和消费观念如何,追求节约旅游仍然是大多数老年人的选择,这也使得难以形成针对老年人量身定制的差异化旅游服务部门。

目前,老年人的旅游仍然像旅游市场的“装饰”甚至“鸡肋”。一些为老年人提供服务的机构往往具备保健品营销的背景,以及上述旅行社。它不是旅游业,而是市场宣传保健品营销的手段。无论是服务的专业性还是质量定位,都可能存在很大的缺陷,风险更加可想而知。

老年人旅游安全问题应引起更多关注,寻求更好的解决方案。毕竟,“银发旅游”的潜在需求和市场是巨大的。

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